智能问答系统使用注意事项 - 四川企业管理有限责任公司

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智能问答系统上线后，为什么用户反而更困惑了
某电商平台去年上线了一套智能问答系统，原本预期能分流七成客服咨询。三个月后复盘，用户满意度反而下降了五个百分点，人工客服的转接率不降反升。技术团队复盘后发现，问题出在三个地方：知识库没有区分“促销活动...

2026-05-14